
作者:唐渊更新时间:2026-03-16 06:30:07
我们经常听到一些企业的管理者摇着头说:“这个人能力尚可,就是职业化素质太差了……”调查显示,90%的公司认为,制约其发展的瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。一般情况下,一个员工只能发挥出自身能力的40%~50%;但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育,那么他就能发挥出其能力的80%~90%。可以说,职业化是21世纪职场生存法则,是提升个人与组织核心竞争力的关键!本书从目前企业所面临的实际问题入手,提出了塑造职业化员工的五方面要求,即职业化的工作态度、职业化的工作道德、职业化的工作技能、职业化的团队意识、职业化的工作形象,旨在有效提高每一位企业和组织成员的职业化程度,帮助每一位职场人士获得成功,并且从根本上为所有企业和组织打造一支高度职业化的团队。 职业化员工
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职业化员工,如果不了解电话礼仪将会失去很多工作的机会,有时甚至还会有损我们的职业化形象。因此非常有必要了解和学习职业化的电话礼仪。 1.接听电话的礼仪 (1)接听电话 当电话铃声响起时: 应尽快接通电话,最好在铃声响三声之内; 如果因为某种原因接电话稍迟要向对方表示歉意:对不起!让你久等了; 接通电话后要向对方问好,对于不熟悉的人则应报出自己的公司名称和个人姓名。 (2)电话结束 应向对方真诚道别,对陌生客户还要感谢对方的致电; 应在对方挂机之后再放听筒,如果对方也在等候我们先挂机,我们可以在心中默数三声之后挂机; 在挂电话时,应轻放听筒; ...
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